Ваш Готельний
Асистент
Поставте запитання онлайн
Поставте запитання онлайн
через онлайн-ассистента на сайте, с возможностью сразу добавить доп. услуги и задать вопросы. После завершения — предложение получить подтверждение в Telegram, чтобы захватить контакт и дать гостю трекинг бронирования.
контакт захватывается за сутки до заезда через SMS с приветствием, подтверждением и переходом в удобный мессенджер.
предлагается уже на этом этапе, чтобы убрать бумажную волокиту при заселении и сэкономить время гостя.
агент автоматически подтягивает историю гостя, его предпочтения и прошлые визиты для персонализации сервиса.
Генерация платежной ссылки прямо в диалоговом окне чата + встроенный анти-фрод механизм для безопасности.
система тегов (тишина, вид из окна, размер, возможность доп. кровати) для точного подбора номера под контекст поездки.
за 1–2 дня до заезда
бронирования за 2 дня до заезда, чтобы гость был уверен, что его ждут.
Бот анализирует контекст поездки (семья/бизнес/пара, история гостя, события в городе) и оценивает вероятность продажи апгрейда по полной цене.
Если вероятность низкая — делает предложение апгрейда со скидкой, с фотографиями и акцентом на релевантность контексту гостя.
Статус бронирования + кнопки управления (изменить, отменить, добавить услугу) прямо в Telegram-чате.
Мобильное приложение открывается с опорой на Guest Card. Агент знает, что гость в дороге → отвечает коротко и практично.
Гостю открыт полный контент отеля (меню SPA, активности, ресторан) ещё до заезда — вау-эффект при первом касании, а не у стойки ресепшн.
Пре-чекин данные уже загружены → гость приезжает, просто берёт ключ и идёт сразу в номер без бумажной волокиты.
Агент в реальном времени знает, что статус гостя сейчас TRAVEL_DAY, и это меняет весь контекст общения на более заботливый.
First Day → In-Stay → Last Day
Агент отвечает на запросы по расписанию SPA, ресторана, развлечений.
Один раз вечером ненавязчиво предлагается с UTM-ссылкой для быстрого заказа.
Интерфейс меняется по времени суток: утро = кофе/завтрак, вечер = ужин/не беспокоить.
Агент тянет доступные платные услуги из PMS и предлагает только те, что релевантны профилю гостя.
Заявки на сервис эскалируются в соответствующий департамент автоматически, без участия ресепшн.
Все покупки внутри приложения или чата, с надежным анти-фрод механизм.
Кнопка в приложении с отображением бонусных баллов за покупку позднего выезда.
Оплата финального счёта внутри чата — без очереди у ресепшн.
Автоматический и ненавязчивый сбор отзыва после выезда гостя.
Гостю начисляются баллы за каждое микро-действие (300–2000), с наглядным прогрессом к следующему статусу.
Guest-journey-stage в карточке автоматически обновляется до JUST_LEFT.
Автоматические персонализированные SMS-рассылки с подстановкой уникальных параметров базы гостей.
Гость сохранял варианты, а Roomie мониторит цены и уведомляет его о выгодных изменениях.
Агент строит долгосрочные отношения, увеличивает LTV и переводит гостя на прямые бронирования без OTA.
Каждый визит накапливает данные (траты, предпочтения, жалобы), создавая мощный data moat вашего отеля.